Parola d’ordine: apprendimento personalizzato perché il personale rappresenta il punto di contatto tra azienda e clienti
La formazione del personale rappresenta un asset strategico per garantire il successo del brand. Nel 2025, non investire nella formazione significa mettere a rischio l’esperienza dei clienti e, di conseguenza, la crescita del business. La customer experience inizia proprio da loro: il personale che ogni giorno rappresenta il punto di contatto tra azienda e clienti. MobieTrain, la piattaforma innovativa di microlearning, ha individuato cinque trend che stanno trasformando la formazione dei team in prima linea.
Le novità nel settore HR tech nel 2025
«Realtà virtuale e aumentata: l’apprendimento immersivo diventa realtà. La formazione – si legge nel Documento elaborato da MobieTrain – immersiva diventa una realtà concreta. In contesti critici, come la gestione di un cliente insoddisfatto durante il pienone del sabato sera o l’ottimizzazione dei processi in cucina per ridurre i tempi di attesa, la realtà virtuale consente di addestrare il personale in ambienti simulati senza rischi reali. Il nanolearning offre brevi sessioni formative di 3-5 minuti che possono essere fruite durante una pausa. Si tratta di strategie pratiche, come tecniche di upselling o protocolli di sicurezza alimentare, che fanno la differenza nella qualità del servizio. Apprendimento collaborativo: il potere del confronto. In un ambiente competitivo, la collaborazione fa la differenza. I migliori team condividono idee e strategie per migliorarsi a vicenda. Formazione guidata dai dati: l’efficienza prima di tutto. Come sapere se l’investimento nella formazione sta davvero funzionando? Nel 2025, i dati saranno una risorsa indispensabile. Le piattaforme avanzate monitorano i progressi, individuano le lacune e suggeriscono percorsi formativi personalizzati. Contenuti creati dai dipendenti: il valore dell’esperienza diretta. I dipendenti sono i primi esperti delle dinamiche aziendali e soprattutto della relazione con i clienti. Nel 2025, la formazione peer-to-peer sarà al centro dell’apprendimento. I team in prima linea potranno creare tutorial, video pratici e guide per ottimizzare operazioni quotidiane, migliorando così la qualità del lavoro e la performance complessiva. Con questo approccio, ogni membro del team diventa ambasciatore del sapere interno, promuovendo l’eccellenza operativa».
Francesco Fravolini